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尊敬的客戶:
在您的支持和信任之下,為保障您的利益,使您得到更好更優質的服務,我司在此做出如下承諾:
一、安裝前準備工作
1.合同簽訂后, 我方以書面形式將設備安裝的準備條件通知用戶,在得到用戶發貨要求后,我方將準時發貨。
2. 我方所提供的設備質量優良,嶄新未經使用,已通過出廠質量檢驗,包裝良好,適合長途運輸。
二、質保期內所提供服務
1.我們在國內設有完善的售后服務網絡,并配有專職的、具有三年以上相應工作經驗的技術工程師。
2.貨到現場,售后服務工程師****免費到現場安裝調試、技術咨詢、技術支持服務;
3.我們保證為貨物提供為期1年的保修,保修時間從驗收簽字起計算。在質保期內我方將嚴格遵守中華人民共和國的相關法律和法規對貨物提供“三包”等售后服務,除非合同另行規定。
4.在保修期內由我方設備出現的故障,我方將在48小時內響應,接到通知后3個工作日之內到現場服務,進行維修,直至故障完全排除,設備完全恢復正常為止。在修理之后,我方將故障成因、補救措施、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給業主,報告一式兩份。
5.在保修期結束時,須由專業工程師對設備進行另一次測試,缺陷(非人為因素)由我方負責修理。
6.售后技術服務等級和技術支持時限表: 售后技術支持服務等級 解決時限 人員安排
第一級:重大的系統故障 立即響應,24小時內解決 特級工程師
第二級:嚴重的系統故障 立即響應,36小時之內解決 ****工程師
第三級:一般系統故障 立即響應,48小時之內解決 中級工程師
第四級:系統擴展提高 與客戶協商解決 開發部工程師
三、質保期后所提供服務
1.服務范圍: 我方將負責幫助需方維修設備在此期間出現的故障;提供設備所需的各種配件以滿足長期使用;
2.服務期限:質保期后;
3.服務內容:設備維護維修,技術支持,配件供應;
4.服務費用:視情況而定。
5.不承擔內容:人為因素造成的損壞。
四、技術支持方式:
電話服務:用戶可通過電話進行解釋或排除故障時,售后工程師采取此種方式對用戶進行技術支持,
客戶服務尊線:400-666-9661。緊急服務熱線:18005100555
網絡服務:客戶服務信箱 [email protected],用戶可登錄我們的绝地求生国服官网 www.nzsrj.icu網站,獲得我們的在線技術支持服務。